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售后服务
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一、 售后服务工作的宗旨:
用科技保证品质,用服务完美产品。

二、售后服务工作的目的:
方便用户,服务用户,树立先科太阳热水器品牌在消费者中良好的形象。

三、售后服务工作的目标:
售后服务零抱怨,最终使用户的满意率为100%。

四、售后服务工作的标准:
对用户全部建档回访,属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。如无购机凭据,按保修期外标准执行。

五、维修与安装
1、整机保修三年,先科公司专用电加热等辅助装置及配件保修壹年,没有先科商标的不在保修范围以内。
2、安装或维修完工后,在7日内与用户联系,询问其使用效果,并解答用户提出的所有关于太阳能热水器的问题。
3、统一着装上门服务,文明施工。

六、投诉
如热水器出现质量问题,用户已经向经销商反映,而经销商没有及时上门服务,致使用户向公司总部或消费者协会投诉,公司将及时督促经销商尽快上门服务,并对经销商做出相应的处理,一年内累计被投诉三次的经销商,公司将取消其经销权。

七、售后服务工作的要求:
1、营销部负责售后服务的管理工作。
2、对用户要热情接待,耐心详细的解答用户所提出的咨询,及时处理和反馈用户反映的问题,建立电话记录台帐及维修台帐。售后服务的语言为“您好,谢谢、再见、对不起、麻烦您、不客气、这是我们应该做的”。
3、各经销商要建立完整的用户档案。
4、售后服务工作人员必须准时与用户约定的时间到达服务场所,并要着装整齐(穿先科统一工作服),仪表大方、整洁。
5、售后服务工作人员在服务过程中要对用户认真讲解太阳热水器正确的使用方法和日常保养措施,耐心解答用户提出的问题。
6、售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下,尽可能的按用户的需求进行服务。
7、售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌,不讲不做有损个人及企业形象的话和事。
8、施工作业完毕后,必须把施工现场打扫干净,垃圾装入垃圾袋,离开时带出,严禁将施工垃圾存放于用户家中。
9、售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录。
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